Árbol Lápiz, S.L. (en adelante, “VOY”), conforme a la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, informa a los Usuarios de su plataforma online, acerca de la Política de Privacidad y Protección de Datos que aplicará en el tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite voluntariamente al acceder al Sitio Web: [*] o a la correspondiente aplicación móvil.

El Usuario, al proporcionar a VOY sus datos de carácter personal a través de los formularios electrónicos de la Web o de la Aplicación, consiente expresamente que VOY o cualquiera de sus filiales pueda tratar esos datos en los términos de esta cláusula de Política de Privacidad y Protección de Datos y para los fines aquí expresados.

Antes de registrase en VOY, los Usuarios deben leer la presente Política de Privacidad y Protección de Datos. Al marcar el botón “registrarse”, los Usuarios afirman que han leído y que consienten expresamente las presente Política de Privacidad de Datos.

Al registrarse, los Usuarios deberán proporcionar algunos datos para la creación de su cuenta y la edición de su perfil. Éstos deberán proporcionar los siguientes datos: nombre de Usuario, correo electrónico, número de teléfono y tarjeta de crédito. Asimismo, VOY, siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuario.

Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo y/o editarlo según estime conveniente. El Usuario también podrá acceder y crear una cuenta a través de su perfil de Facebook. La información y datos facilitados por el Usuario estarán en todo momento disponibles en su cuenta de usuario y podrán ser modificados por el Usuario a través de la opción editar perfil.

El Usuario se compromete a introducir datos reales y veraces. Asimismo, será el único responsable de los daños y perjuicios que VOY o a cualquiera de sus filiales o terceros pudieran sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos facilitados.

Los datos recabados por VOY o cualquiera de sus filiales, serán exclusivamente utilizados para la consecución del objeto definido en las Condiciones Generales de Uso de la Web que pueden ser consultadas aquí.

 

·       Legislación aplicable a los datos personales de los Usuarios (Protección de Datos de carácter Personal).

·       ¿Quién es el responsable de los Datos que usted nos facilita?

·       Tratamiento de datos de Usuarios y personas que contacten con VOY

·       Ejercicio de derechos

·       Medidas de seguridad

·       Notificaciones y modificaciones

 

 

1.       Legislación aplicable a los datos personales de los Usuarios (Protección de Datos de carácter Personal).

 

 

VOY manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos. Se informa a los usuarios que los datos de carácter personal que sean facilitados en la Web serán objeto de tratamiento automatizado y pasarán a formar parte de los ficheros titularidad de VOY, siendo éste el responsable del tratamiento VOY para las finalidades propias de gestión de usuarios registrados en la Plataforma de VOY.

 

 

Información básica sobre Protección de Datos

 

 

Identidad	Árbol Lápiz, S.L. – CIF: B88100532
Finalidad	Gestión y prestación de servicios solicitados
Legitimación	Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del Usuario
Derechos	Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional
Información Adicional	Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de datos en los apartados siguientes

De acuerdo con la legislación aplicable, a continuación, se detalla la Política de Privacidad que VOY utiliza en el tratamiento de los datos de los Usuarios que se registran en la Plataforma.

 

2.       ¿Quién es el responsable de los Datos que usted nos facilita?

Toda la información personal que facilite o se recoja, a través de la App o el Sitio Web: [*], será tratada por VOY como responsable del tratamiento, mostrándose a continuación sus datos de contacto.

Responsable del tratamiento de sus datos

 

 

Identidad	Árbol Lápiz, S.L. – CIF: B88100532
Dirección Postal	C/ General Arrando, 32 - Piso 1, Puerta Izda., 28010 - Madrid
Teléfono	[*]
Formulario de contacto	[*]

 

3.       Tratamiento de datos de Usuarios y personas que contacten con VOY

 

 

Datos tratados

La Plataforma de VOY (que incluye el formato Web y la “App”) se utiliza tanto por los Usuarios, como por nuestros Proveedores. La información que recibimos por parte de los Usuarios se recopila como exponemos a continuación.

VOY recopila información del Usuario que éste aporta directamente y otra que es facilitada de forma indirecta mediante el uso de la plataforma de VOY

a)   Información los Usuarios nos facilitan directamente:

·       Datos de Registro: la información que el Usuario nos facilita cuando se crea una cuenta en la Plataforma de VOY: Nombre de usuario y correo electrónico.

·       Información del Perfil del Usuario: la información que el Usuario añade en la Plataforma a efectos de poder utilizar el servicio de VOY, esto es, el teléfono móvil y la dirección de entrega del Usuario. El Usuario puede ver y editar los datos personales de su perfil cuando estime oportuno. VOY no almacena los datos de la tarjeta de crédito del Usuario, pero éstos se facilitan a prestadores de servicios de pago electrónico con licencia, que recibirán directamente los datos incluidos y los almacenarán para facilitar el proceso de pago al Usuario y gestionarán el mismo en nombre de VOY. En ningún caso estos datos se almacenan en los servidores de VOY. El Usuario podrá, en cualquier momento, eliminar los datos de sus tarjetas vinculados a su cuenta. Con esa acción, el proveedor de servicios procederá al borrado de los datos y será necesario volver a introducirlos o seleccionarlos para poder realizar nuevos pedidos a través de la Plataforma. En cualquier momento el Usuario podrá solicitar las políticas de privacidad de estos proveedores.

·       Información adicional que el Usuario quiere compartir: la información que podría facilitar el Usuario a VOY con otros fines. Por ejemplo, una fotografía suya o la dirección de facturación, en caso de solicitar recibir facturas de VOY.

·       Información acerca de las comunicaciones realizadas con VOY: VOY tendrá acceso a información que los Usuarios faciliten para la resolución de dudas o quejas sobre el uso de la plataforma, ya sea a través del formulario de contacto, mediante correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente de forma telefónica.

·       En determinados casos, y basado en el interés legítimo y la obligación de VOY de controlar todas las actuaciones que podrían derivar en fraude o en la comisión de algún delito relacionado con los elementos de pago utilizados por los usuarios, VOY podrá solicitar al usuario una copia de su DNI así como de la tarjeta de crédito utilizada para la solicitud del encargo. Todos los datos serán, en cualquier caso, tratados por VOY con la única finalidad de cumplimiento de las funciones de vigilancia y prevención del fraude y serán almacenados en tanto la relación con el usuario se mantenga vigente, así como incluso en el periodo posterior en tanto no prescriba el derecho del usuario o VOY a presentar reclamaciones o acciones legales relativas al pago de los productos o servicios solicitados a través de VOY.

El tratamiento de estos datos por parte de VOY es necesario para poder cumplir con la relación contractual que se establece. Si el Usuario no los facilita, los servicios solicitados podrán no estar disponibles y VOY no podrá prestarlos.

b)      Información que los Usuarios nos facilitan indirectamente:

•     Datos derivados del Uso de la Plataforma: VOY recolecta los datos derivados del Uso de la Plataforma por parte del Usuario cada vez que éste interactúa con la Plataforma.
•     Datos de la aplicación y del dispositivo: VOY almacena los datos del dispositivo y de la Aplicación que el Usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:
•     Dirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su ordenador o móvil.
•     Información de su ordenador o móvil, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo.
•     El clickstream completo de localizadores de recursos Uniformes (URL), incluyendo la fecha y la hora.
•     Datos de la cuenta del Usuario: la información de los pedidos realizados por parte del Usuario, así, como las valoraciones y/o comentarios que realice acerca de los mismos.
•     El historial de navegación y las preferencias del Usuario.
•     Datos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Plataforma de VOY a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de una red social), VOY recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuario de VOY.
•    Datos derivados de la gestión de incidencias: si el Usuario se dirige a la Plataforma de VOY a través del Formulario de Contacto o a través del teléfono de VOY, VOY recopilará los mensajes recibidos en el formato utilizado por el Usuario y los podrá utilizar y almacenar para gestionar incidenciaspresentes o futuras.
•     Datos derivados de las “cookies”: VOY utiliza cookies propias y de terceros para facilitar la navegación a sus usuarios y con fines estadísticos (ver Política de Cookies).
•    Datos derivados de terceros externos: VOY podría recopilar información o datos de carácter personal de terceros externos únicamente si el Usuario autoriza a esos terceros a compartir la información citada con VOY. Por ejemplo, en caso de que el Usuario se cree una cuenta a través de su Facebook, Facebook podría cedernos datos de carácter personal de dicho Usuario en caso de que éste los tuviera en su perfil de Facebook (nombre, genero, edad…).
• Del mismo modo, si el usuario accede a VOY a través de los productos y servicios ofrecidos por Google, éste podrá enviar datos de navegación del Usuario a VOY, con el acceso a la plataforma a través de los enlaces creados por Google.
• La información facilitada por el tercero externo podrá ser controlada por el Usuario según   la propia política de privacidad del tercero externo.
•     Datos sobre la Geolocalización: siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, VOY recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuario.

 

 

3.1.            Finalidad 

 

 

3.1.1.      Utilizar la Plataforma de VOY 

 

 

VOY utiliza los datos que recopila de los Usuarios para que puedan acceder y comunicarse con la plataforma de VOY, y para prestar los servicios que soliciten a través de su cuenta en la Plataforma VOY, según el mecanismo descrito en los “Términos de Uso”.

 

 

3.1.2.      Envío de comunicaciones

 

 

VOY utiliza los datos de los Usuarios para realizar comunicaciones vía correo electrónico y/o enviar SMS al Usuario acerca de la operativa del servicio.

 

 

3.1.3.      Detectar e investigar fraudes y posibles comisiones de delitos

 

 

VOY también utiliza la información para investigar y analizar cómo mejorar los servicios que presta a los Usuarios, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece. Internamente, VOY utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios, de comprender cómo los Usuarios utilizan la Plataforma de VOY, y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos distintivos a la Plataforma.

 

 

VOY podrá controlar todas las actuaciones que podrían derivar en fraude o en la comisión de algún delito relacionado con los elementos de pago utilizados por los usuarios, VOY podrá solicitar al usuario una copia de su DNI, así como cierta información sobre la tarjeta bancaria utilizada para la solicitud del encargo. Todos los datos serán, en cualquier caso, tratados por VOY con la única finalidad de cumplimiento de las funciones de vigilancia y prevención del fraude y serán almacenados en tanto la relación con el usuario se mantenga vigente, así como incluso en el periodo posterior en tanto no prescriba el derecho del usuario a presentar reclamaciones o acciones legales relativas al pago de los productos o servicios solicitados a través de VOY. Los datos relativos a la tarjeta de crédito utilizada se conservarán mientras dure la resolución de la incidencia y durante los siguientes 120 días desde su fecha de resolución. En el supuesto que se detecten irregularidades en el uso de la misma que pudieran ser consideradas como actividades ilegales, VOY se reserva el derecho a conservar los datos facilitados, así como podrá compartirlos con las autoridades competentes con la finalidad de investigar el supuesto. VOY podrá compartir los datos con las autoridades basado en la obligación legal de perseguir conductas contrarias a la normativa de aplicación.

 

 

3.1.4.      Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de servicios

 

 

VOY podrá utilizar los datos a efectos de velar por el buen uso de los productos y/o servicios solicitados en su Plataforma (garantizar la entrega a mayores de 18 años, ...).

 

 

3.1.5.      Cumplir con la normativa, defensa e interposición de acciones

 

 

VOY informa al usuario que las conversaciones que se lleven a cabo a través del chat para la comunicación podrán ser revisadas y utilizadas por VOY para la interposición y/o defensa de reclamaciones y/o acciones legales necesarias, así como para la gestión de incidencias en los pedidos.

 

 

3.1.6.      Promoción y realización de ofertas (online y offline)

 

 

VOY utiliza tecnología de terceros integrada en su Plataforma a los efectos de recabar sus datos y preferencias y utilizarlos con sistemas de CRM y tecnología avanzada en beneficio de los Usuarios. Así, mediante la información recabada se realizarán los siguientes tratamientos de sus datos:

 

 

·       VOY podrá enviar por correo electrónico mensajes promocionales y/o ofertas relativas al servicio que ofrece y que pudieran interesar al Usuario. VOY podrá medir y personalizar dicha publicidad en función de las preferencias de los Usuarios de VOY. Si el Usuario de VOY desea no recibir la citada información y/o comunicaciones comerciales, podrá optar en cualquier momento a la opción de “Cancelar la suscripción” en el propio correo electrónico, y consecuentemente, VOY cesará inmediatamente en el envío de la citada información.

 

 

·       VOY también podrá enviar al Usuario mensajes y/o ofertas relativas a dichos servicios mediante notificaciones “push” consistentes en el envío a su teléfono móvil de dichos mensajes promocionales y/o ofertas. Si el Usuario de VOY desea no recibir las comunicaciones comerciales del presente punto y el anterior